L’Alliance française est l’école de référence pour apprendre la langue de Molière et d’ailleurs, elle a bâti son action et sa réputation sur la qualité de son enseignement et de ses formations, le tout dans un cadre et un environnement multiculturels favorisant l’échange, le respect et la convivialité. C’est bien ce qu’on constate à l’Alliance française d’Antananarivo et malgré les milliers d’écoles prônant la pratique de cette langue quotidiennement, il leur manque justement cet espace où des personnes de nationalités diverses se côtoient en toute fraternité.

Et dans le cadre de la préparation de l’accueil des invités du sommet de la Francophonie qui se tiendra à Antananarivo au mois de novembre, l’Alliance Française d’Antananarivo organise des formations de 30 heures, destinées essentiellement aux agents d’accueil, serveurs et serveuses des hôtels de la ville. Ces formations feront sûrement connaître aux intéressés les meilleures techniques de prise en charge, les règles de communication appliquées à l’accueil physique, ainsi que la gestion des réclamations qui ne manqueront certainement pas lors d’un sommet de cette envergure. Evidemment, les impacts sur l’image du pays s’en ressentent dans le cas d’une défaillance à ce niveau d’autant que Madagascar est connu par son légendaire hospitalité. A l’issue des formations, les participants seront, à coup sûr, en mesure de se comporter comme des professionnels de l’accueil et apprendront à valoriser l’image de la Nation tout en répondant aux besoins de leurs interlocuteurs en pratiquant une écoute active, en questionnant et s’exprimant de façon efficace et courtoise.

Bref, ce sont des détails mais essentiels pour faire réussir le sommet de la francophonie, de plus, c’est la toute première expérience pour Madagascar. Les établissements, ainsi que les intéressés sont donc sollicités à manifester car le nombre de candidats par cours est limité.

Ariane Valéry