L’opérateur en téléphonie mobile se rapproche de ses clients, à travers le nouvel espace client au sein de l’Immeuble Tanà 2000 à Ankorondrano. Ce deuxième espace client est accessible aux entreprises comme aux particuliers. Avec sa vocation première d’apporter conseils et assistance, une équipe d’experts dynamiques et passionnés est à l’écoute sur quatre espaces dédiés selon le motif de visite. Il y a d’abord l’espace Express destiné à ceux qui par nécessité, veulent remplacer sa carte Sim ou obtenir des informations pour mieux utiliser les services Telma (code PIN, code PUK, code MVola…). L’Espace Express fournit une assistance rapide liée à l’utilisation de toutes les offres Telma. Le client peut aussi identifier sa carte Sim afin de bénéficier de tous les avantages auprès de l’opérateur. Puis, il y a l’Espace service après-vente (Sav) destiné aux conseils sur l’utilisation du modem, pour le besoin d’accéder à l’internet avec le téléphone. L’expert Telma intervient en établissant un diagnostic rapide et complet et en offrant une solution efficace et immédiate. Le troisième espace est réservé aux abonnés et les professionnels de Telma sont à l’écoute pour accompagner dans la gestion de l’abonnement pour conseiller sur l’offre adaptée aux besoins du client ou encore pour clarifier les factures. Et enfin, l’espace Caisse est prévu pour le paiement des factures fixe, mobile et internet. Mais pas seulement ! L’espace Caisse propose aussi la vente de produits mobiles et les opérations MVola (retrait, dépôt, et entre autres, la souscription.

Apporter l’innovation est un engagement phare du Groupe Telma et ce nouvel espace client met à disposition un espace de démonstration pour découvrir et essayer les diverses fonctionnalités des appareils et équipements proposés par Telma. A la pointe de la technologie, une gestion automatisée de la file d’attente permet aux visiteurs d’écourter l’attente et d’être orientés rapidement vers l’Espace approprié. Le site est ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h.

Recueillis par Ariane Valéry