La Bfv-Société générale  confirme, une fois encore, sa volonté d’être toujours plus proche de sa clientèle, et son engagement sur l’amélioration continue de la qualité de service. Fidèle à son leitmotiv de « Banque relationnelle de référence », elle lance une grande campagne publicitaire nationale, informant tous les points de contacts de la banque  dont le téléphone, l’adresse mail, les réseaux sociaux, le site web et bien sûr, son réseau d’agences. Avec l’accroche « Quelque chose à nous dire ? Contactez-nous », la banque, met en avant l’importance qu’elle donne à l’écoute de ses clients, futurs-clients et partenaires. Chaque client de la banque  est ainsi encouragé à contacter sa banque pour demande d’informations, faire part de leurs avis, et de leur expérience client.

Le réseau de la Bfv-Société générale  est actuellement constitué de 53 agences dans toute l’île, dont 23 à Antananarivo. Parmi ces 23 agences, 11  sont ouvertes du lundi au samedi, les agences d’Andraharo- Anosizato- Antsakaviro -  Ambatobe – Ampefiloha –  Behoririka – Digue – Fitaratra – Indépendance – Ivandry -Ivato et deux du mardi au samedi jusqu’à 16h, à savoir celles d’Analakely et d’Itaosy.  Les utilisateurs de réseaux sociaux ne sont pas en reste, puisqu’ils peuvent également contacter la banque via la page Facebook et les comptes Twitter, LinkedIn et Google+. Pour une meilleure interactivité avec sa clientèle, la banque  est en effet très active sur les réseaux sociaux, y publiant fréquemment ses produits, ses actualités et ses offres de recrutement. Le service Centre relation client a d’ailleurs été créé au sein de la Banque en 2015, spécialement dédié au traitement des différentes demandes des clients ou non clients (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.). Par ailleurs, toute l’équipe de la Bfv-sg s’implique au quotidien à être au service de ses clients, et c’est cet engagement qui fait toute la différence.

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