La polyclinique d’Ilafy est reconnue à travers tout l’Océan Indien comme étant une référence en matière de soins médicaux. C’est l’un des rares centres médicaux privés qui fournit tous les services disponibles à Madagascar, hormis les hôpitaux publics. Sous l’égide de son actuel directeur, Jacques Schnitt, et grâce aux efforts déployés par tout le corps administratif et médical, la Polyclinique d’Ilafy a reçu hier son certificat ISO 9001 : 2015. A travers ce certificat, ce centre de soin et de santé prouve son professionnalisme au niveau international. En effet, pour être certifié ISO, il y a eu des conditions d’accès strictes que le lieu s’est efforcé de mettre en place. Mais par rapport à d’autres entités qui mettent plusieurs années à y parvenir, la Polyclinique d’Ilafy n’a mis qu’une année, soit un temps record pour répondre à ces critères. Durant la recherche de la certification, les lieux ont dû répondre à un cahier des charges strict qui requiert un management et une organisation de qualité ainsi que des procédures à respecter systématiquement. Le certificat aura une durée de 3 ans au cours desquels la Polyclinique se verra inspectée tous les ans. Et au terme de ces trois années, le certificat sera renouvelé. Ce contrôle assurera ainsi la continuité des services de qualité au sein de l’établissement. D’ailleurs, le protocole exige que si les futurs clients ont des suggestions, il sera dans le devoir des responsables d’en tenir compte pour améliorer leurs services.

Une politique de qualité

Le directeur a tenu a préciser durant la remise du certificat que la politique se base sur la responsabilité déontologique de la part de chaque employé mais aussi la qualité des services afin que la prise en charge des médecins et de l’administration soit pour la satisfaction pleine et entière des patients. La sécurité des installations et des protocoles médicaux seront également au centre des préoccupations à travers ce nouveau certificat. Et le paramètre du confort de l’installation surtout dans la douleur figure aussi parmi les services de la Polyclinique d’Ilafy. Par ailleurs, la performance de ses professionnels de la santé est désormais une nécessité pour le centre. Pour ce faire, les médecins et professeurs qui y travaillent bénéficieront d’une formation auprès de centres hospitaliers universitaires à l’étranger, et notamment à La Réunion afin d’y acquérir de l’expérience et de nouvelles techniques.  En somme, ce certificat ISO 9001 : 2015 garantit aux patients et futurs patients de la Polyclinique d’Ilafy des services de qualité internationale au niveau de l’accueil, de la consultation médicale, du traitement et de l’hospitalisation.

Seheno Kely