L’information, la communication et le conseil clients sont des axes de communication sur lesquels Airtel Madagascar met au quotidien pour assurer, maintenir et renforcer une relation de confiance avec ses clients. Pour concrétiser son approche, elle a mis en place un système de roadshow ayant pour objectif d’aller à la rencontre des entreprises.

La première expérience a eu lieu chez Vivetic, un des leaders de l’outsourcing francophone offshore. Les employés de cette société ont pu avoir non seulement des réponses aux questions qu’ils souhaitaient avoir sur les différents produits et services que la compagnie propose, mais aussi des conseils pratiques et des astuces sur l’utilisation du data sur leur mobile. Pour la compagnie, cette stratégie est un moyen de garder un contact permanent avec ses clients et de concrétiser ainsi sa politique de proximité. « Nous voulons que nos clients se sentent en sécurité et en confiance. Le contact visuel direct est un moyen qui les rassure et fait en sorte qu’ils se sentent davantage compris et privilégié », explique Maixent Bekangba, son directeur général.

Dans la pratique, il s’agit de présenter, d’expliquer et de proposer tous les produits et services de la compagnie tels que, les tarifs (forfaits) voix et data, Airtel Money (souscription et utilisation), etc. Les équipes impliquées dans le Roadshow vont éventuellement répondre aux questions relatives aux produits et services d’Airtel Madagascar.

Solo R.